Справки для ответов жителям
Робот отвечает по вашим справкам. Добавляйте, меняйте и удаляйте их в понятном интерфейсе или прямо в чате.
- Общие вопросы ЖКХ
- Стандарты вашей УК
- Справка по конкретному дому
SMS приходит только на демо-линии. В работе у УК заявка уходит в вашу систему, а диспетчер получает уведомление. Это живой робот, а не запись: на редких адресах он может переспросить.
Сплошная линия работает сейчас — начало можно проверить звонком на демо-линию. Пунктир — то, что делаем дальше.
Ваш процесс — ваши статусы. Расскажите, как у вас устроена работа с заявками: какие статусы, кто исполнители, какие сроки. Мы настроим робота под ваш процесс, а не наоборот.
Короткий ответ — от вас почти ничего. Телефонию, сценарии и связку с вашей системой учёта заявок берём на себя.
Если у вас аналоговая телефония, сначала понадобится перейти на облачную — это делается до подключения робота.
Этих модулей пока нет. Рассказываем заранее, чтобы было понятно, куда мы идём.
Робот отвечает по вашим справкам. Добавляйте, меняйте и удаляйте их в понятном интерфейсе или прямо в чате.
Робот звонит исполнителю, чтобы тот взял заявку, и следит, чтобы она закрылась в срок. Отметил выполнение в приложении — звонить не нужно.
Под каждый тип проблемы выбираете исполнителя. Заявка сама уходит нужному человеку.
Подключаем системы и датчики дома, если они есть, чтобы видеть его состояние и понимать, почему случилась проблема.
За приём звонков и сообщений жителей. Внедрение бесплатное.
Если удобнее платить за минуты разговора или за созданные заявки — посчитаем на встрече. Новые модули подключаются отдельно.
Нет. Он забирает типовые обращения, чтобы те же люди справлялись с большим объёмом. Нестандартные и экстренные ситуации остаются за человеком.
Переведёт звонок на вашего оператора. Распознавание зависит от связи и от того, насколько разборчиво говорит человек: на редких адресах и в шуме робот ошибается. Поэтому при любой заминке звонок уходит оператору, и ни одно обращение не теряется.
Нет. Житель может спросить про погоду, поспорить, начать проверять робота на прочность — тот спокойно вернётся к заявке. Свободную речь понимает языковая модель, а порядок разговора держит сценарий. Всё, что вне сценариев, робот передаёт оператору, а не выдумывает ответ.
Да. Робот отличает обычные заявки от аварийных, и аварийные можно сразу передавать человеку.
Да. Кроме звонков робот принимает обращения в чате MAX и так же заводит заявку в вашу систему.
Нет. Мы не заменяем системы управляющей компании, а встраиваемся в них.
Да, если у неё есть REST API и в ней есть заявки, контакты с привязкой к адресу и отключения. Это отдельная интеграция, ориентир по сроку — до двух недель, и она тоже входит в бесплатное внедрение. Если система закрытая и отраслевая, подключение требует согласований с её разработчиком, и срок мы заранее не обещаем.
Мы дадим обратную связь по ошибке в течение 4 часов и вернёмся с решением в течение дня.
Да. Базовая цена — за м², но можно считать за минуты разговора или за созданные заявки. Посчитаем на встрече.
Нет. Такие действия — только по отдельному согласованию с вами. Ответственность перед жителем в любом случае остаётся на управляющей компании.
На территории Российской Федерации.
Зависит от того, работали ли мы с вашей системой учёта заявок раньше. С уже подключёнными — например, с Doma.ai — до недели. Если интеграции ещё нет, делаем её: до двух недель.
Покажем робота на вашем сценарии и посчитаем стоимость для вашего жилого фонда. Встреча занимает около получаса.