Политика в отношении обработки персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «ГОЛОС»
Редакция от 8 сентября 2026 года. Действует с 8 сентября 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных в ООО «ГОЛОС» (далее — Компания, Оператор) и меры по обеспечению их безопасности. Политика составлена во исполнение п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Сведения об Операторе:
- полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ГОЛОС»;
- адрес: 620072, г. Екатеринбург, ул. Конструкторов, стр. 5;
- ОГРН 1256600054204, ИНН 6679188040, КПП 667901001;
- адрес для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@golos24.tech;
- ответственность за организацию обработки персональных данных несёт ООО «ГОЛОС»; ответственный назначен приказом по организации, обращения направляются на info@golos24.tech.
1.3. Политика распространяется на все персональные данные, которые Компания получает при работе сайта golos24.tech, при обслуживании демонстрационной телефонной линии, при оказании услуг клиентам и при взаимодействии с контрагентами.
1.4. Основные понятия используются в значениях, установленных ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ.
1.5. Действующая редакция Политики размещена по адресу https://golos24.tech/privacy и доступна любому лицу без ограничений.
2. Роль Компании: когда мы оператор, а когда — обработчик
Это различие определяет, к кому обращаться субъекту, и потому вынесено в отдельный раздел.
2.1. Компания выступает оператором в отношении данных:
- посетителей сайта golos24.tech, оставивших заявку на встречу;
- лиц, позвонивших на демонстрационный номер
+7 922 290-51-61; - представителей клиентов и контрагентов;
- работников и кандидатов.
2.2. Компания выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в отношении данных жителей, которые обращаются в диспетчерскую службу управляющей организации — клиента Компании.
В этом случае оператором является управляющая организация: она определяет цели обработки, получает согласие жителей и отвечает перед ними. Компания обрабатывает такие данные исключительно по поручению управляющей организации, в объёме и на условиях договора с ней, и не определяет самостоятельно цели обработки.
2.3. Обращение жителя по поводу его данных, поступившее в Компанию, перенаправляется управляющей организации, от имени которой обрабатывались данные, с уведомлением обратившегося.
3. Цели обработки и категории субъектов
| Категория субъектов | Цели обработки |
|---|---|
| Посетители сайта, оставившие заявку | Связаться, согласовать и провести встречу; ответить на обращение |
| Позвонившие на демонстрационную линию | Продемонстрировать работу сервиса; обеспечить работу телефонии; разобрать ошибки распознавания и улучшить качество сервиса |
| Жители — абоненты диспетчерской клиента | Приём обращения, определение адреса обслуживания, регистрация заявки в системе управляющей организации, перевод на оператора. Цели определяет управляющая организация |
| Представители клиентов и контрагентов | Заключение и исполнение договоров, расчёты, документооборот, деловая переписка |
| Работники и кандидаты | Исполнение трудового законодательства, кадровый учёт, подбор персонала |
Компания не обрабатывает персональные данные для целей, несовместимых с перечисленными, и не принимает на их основании решений, порождающих юридические последствия для субъекта, исключительно автоматизированным способом.
4. Правовые основания обработки
4.1. Обработка осуществляется на следующих основаниях:
- согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6) — для посетителей сайта и лиц, позвонивших на демонстрационную линию;
- исполнение договора, стороной которого является субъект, либо заключение договора по его инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6) — для представителей клиентов и контрагентов;
- поручение оператора при наличии согласия субъекта, полученного оператором (ч. 3 ст. 6) — для данных жителей;
- Трудовой кодекс Российской Федерации — для работников и кандидатов;
- федеральные законы, устанавливающие обязанности Компании как налогоплательщика и хозяйствующего субъекта.
4.2. Учредительные документы Компании и договоры с клиентами являются основанием для обработки в части, не противоречащей законодательству.
5. Объём обрабатываемых данных
5.1. Посетители сайта, оставившие заявку на встречу: имя, номер телефона, желаемые дата и время встречи, площадь обслуживаемого жилого фонда и содержание вопроса — в объёме, который субъект указал сам; данные, автоматически передаваемые браузером при обращении к сайту: IP-адрес, тип и версия браузера. Компания не использует системы веб-аналитики и не устанавливает собственные cookie.
5.2. Позвонившие на демонстрационную линию: номер телефона; аудиозапись разговора; текстовая расшифровка разговора; сведения, которые звонящий сообщил сам в ходе разговора (например, названные им имя или адрес).
5.3. Жители — абоненты диспетчерской клиента (обработка по поручению): номер телефона; адрес обслуживания; аудиозапись и текстовая расшифровка разговора; содержание обращения; сведения, сообщённые в ходе разговора.
5.4. Представители клиентов и контрагентов: фамилия, имя, отчество, должность, рабочий телефон, рабочая электронная почта, сведения, содержащиеся в подписываемых документах.
5.5. Компания не обрабатывает специальные категории персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ) и не запрашивает их.
5.6. Биометрические персональные данные Компания не обрабатывает. Аудиозапись голоса не используется для установления личности субъекта: собеседник определяется по номеру телефона, с которого поступил вызов. В силу ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ запись голоса относится к биометрическим персональным данным только при её использовании для установления личности, что в сервисе Компании не производится.
5.7. Компания не собирает данные несовершеннолетних целенаправленно. Если такие данные поступили, они обрабатываются в объёме, необходимом для регистрации обращения, и удаляются по требованию законного представителя.
6. Порядок и условия обработки
6.1. Обработка осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без них. Совершаются действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
6.2. Запись разговора. Разговоры на демонстрационной линии записываются. Робот сообщает об этом в начале разговора; продолжение разговора после уведомления является выражением согласия на запись и на обработку сообщённых сведений на условиях настоящей Политики. Звонящий вправе прекратить разговор в любой момент.
6.3. Передача третьим лицам. Для оказания услуг Компания привлекает поставщиков услуг связи и телефонии, услуг размещения информационных систем, а также поставщиков сервисов распознавания и обработки речи. Передача осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуг, на основании договоров, содержащих условия о конфиденциальности и обеспечении безопасности персональных данных. Сведения о конкретных лицах предоставляются субъекту по запросу в порядке раздела 8 настоящей Политики.
Компания не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.
6.4. Хранение данных. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации. Записи разговоров и их текстовые расшифровки хранятся на территории Российской Федерации.
6.5. Сроки хранения. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки:
- заявки с сайта — 2 месяца с момента получения;
- записи и расшифровки разговоров на демонстрационной линии — 2 месяца с момента звонка;
- данные, обрабатываемые по поручению управляющих организаций, — в течение срока, установленного договором с управляющей организацией, и уничтожаются или возвращаются оператору по его требованию либо по окончании договора;
- данные контрагентов — в течение срока действия договора и последующих сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле.
По достижении целей обработки либо в случае утраты необходимости в их достижении данные уничтожаются или обезличиваются.
6.6. Обезличенные данные. Компания вправе использовать обезличенные записи и расшифровки разговоров для обучения и улучшения моделей распознавания и обработки речи. Обезличивание производится таким образом, чтобы определение принадлежности данных конкретному субъекту было невозможно без использования дополнительной информации.
6.7. Конфиденциальность. Работники Компании, получающие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. Меры по обеспечению безопасности
7.1. Компания принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе: назначение ответственного за организацию обработки; издание локальных актов; ограничение доступа к персональным данным; учёт носителей; регистрацию событий безопасности; резервное копирование; оценку вреда, который может быть причинён субъектам.
7.2. Компания уведомляет Роскомнадзор о фактах неправомерной передачи персональных данных в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
8. Права субъекта персональных данных
8.1. Субъект вправе:
- получать сведения об обработке своих персональных данных в объёме ч. 7 ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку;
- возражать против обработки;
- обжаловать действия Компании в Роскомнадзор или в судебном порядке.
8.2. Как обратиться. Запрос направляется на info@golos24.tech либо почтой по адресу Компании. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта: номер телефона, с которого совершался звонок, либо иные сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ.
8.3. Сроки ответа. Компания отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя о причинах. Неточные данные уточняются в течение 7 рабочих дней с даты представления подтверждающих сведений. При отзыве согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если их сохранение не требуется по иным основаниям.
8.4. Если запрос касается данных, обрабатываемых по поручению управляющей организации, Компания перенаправляет его этой организации и сообщает об этом заявителю.
9. Заключительные положения
9.1. Компания вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.